Son güncelleme: 8 Ağustos 2026

1. Siparişin hazırlanması ve teslimat

Siparişler, ödemenin başarıyla onaylanmasının ardından hazırlanır ve sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir. Kullanılabilir teslimat seçenekleri, ücretleri ve tahmini süreleri sepet veya ödeme adımında gösterilir. Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme amaçlıdır; resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava koşulları, ulaşım kesintileri ve mücbir sebepler süreyi etkileyebilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcutsa takip bilgisi üyelik hesabınız veya siparişte kullandığınız iletişim kanalı üzerinden paylaşılır. Teslimat adresinin tam ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı/eksik adres, alıcının adreste bulunmaması veya teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle doğan gecikmelerden Kuzemia sorumlu tutulamaz; yeniden gönderim için oluşan gerçek masraf müşteriye yansıtılabilir.

2. Teslimat sırasında kontrol

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol ediniz. Açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya belirgin biçimde hasarlı paketlerde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve paketin fotoğraflarını saklayınız. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumunu teslimden sonra makul olan en kısa sürede, sipariş numaranız ve görsellerle birlikte hello@kuzemia.com adresine bildiriniz. Tutanak bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satışlarda ilgili mevzuat uyarınca, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Süre dolmadan hello@kuzemia.com adresine sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma bildirimi ile başvurulması yeterlidir. Cayma bildiriminin yöneltilmesinden sonra ürün, bildirilecek iade talimatlarına uygun şekilde ve yasal süre içinde gönderilmelidir.

4. İade koşulları

  • Ürün, olağan bir inceleme için gerekli kullanımın ötesinde kullanılmamış; yeniden satılabilirliği gereksiz şekilde azaltılmamış olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gönderilen aksesuar, hediye, kutu ve belgeler mümkünse eksiksiz olarak iade edilmelidir.
  • Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde, koruyucu ambalaj/mühür açılmışsa cayma hakkı mevzuattaki istisnalar kapsamında kullanılamayabilir.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir.
  • Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin yasal seçimlik haklar saklıdır.

5. İade gönderimi ve ücretler

İade talebi onaylandığında kullanılacak gönderim yöntemi ve gerekli bilgiler müşteriye iletilir. Ayıplı, yanlış veya eksik gönderilen ürünlerin uygun iade masrafları Kuzemia’ya aittir. Cayma hakkına dayalı diğer iadelerde masraf dağılımı, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır. Karşı ödemeli veya bildirilen yöntem dışında yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir ya da doğan ilave masraf iade tutarından mevzuatın izin verdiği ölçüde düşülebilir.

6. Geri ödeme

Cayma bildiriminin ve gerektiğinde iade edilen ürünün ulaşmasının ardından ürün kontrol edilir. Yasal şartların karşılanması hâlinde tahsil edilen bedel, mevzuatta öngörülen süre içinde ve satın almada kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması ek süre alabilir. Müşterinin standart teslimat yerine seçtiği daha pahalı teslimat yönteminden doğan ek ücretler iade kapsamı dışında kalabilir.

7. İletişim

Teslimat, değişim ve iade talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte hello@kuzemia.com adresinden iletişime geçebilirsiniz. Bu sayfadaki hükümler, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.